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雙11預備戰打響,天貓不只是電商平臺

曹彥君 來源:21世紀商業評論 2021-09-24
從電商平臺升級為D2C服務平臺。

距離雙11還有一個半月,天貓的“預備戰”已經打響。

9月23日,在上海舉辦的新品牌戰略發布會上,天貓宣布要做好D2C(Direct to Consumer)的服務平臺,幫助企業直面全域消費者,助力企業全域確定性生意增長。

D2C意為企業直接面向消費者,天貓旗艦店就是D2C模式的體現。

天貓消費者策略中心和生態運營中心總經理安糖表示,天貓將從電商全域營銷走向企業全域直接服務消費者,從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

這意味著,從戰略層面上,天貓將進一步縮短企業和消費者之間的距離。

會上天貓聯合埃森哲發布全新的“企業經營方法論”,解析平臺的升級思路。


Fast和Grow方法論進行3項升級

天貓從全域聯通、私域運營、策略人群3個方面,對原有的消費者運營方法論進行升級:

1.全域聯通升級:拓展全域消費者運營場景,鏈接阿里生態內外,打通線上線下,加強公域私域聯動,從“千人千面”升級為“千人千程”的個性化消費者洞察。

2.私域運營升級:為幫助企業應對流量瓶頸和單位獲客成本增加等問題,升級企業私域運營能力和場景,幫助企業最大化消費者生命周期價值。

3.策略人群升級:為應對日趨多元化和個性化的消費者需求,將原有的天貓策略人群升級為心智人群,加入生活方式和消費行為等指標屬性,幫助企業更好地鎖定目標人群。

新的貨品SUPER模型,設立了“貨品評估五大關鍵表現”指標體系,將幫助企業在新品期、成熟期、尾貨期等不同貨品生命周期,全面提升貨品運營效率。


首次提出貨品SUPER模型

圍繞企業消費者和貨品生命周期價值管理,天貓設計了16大場景以及數十個子場景,并為企業提供匹配的天貓數字化工具、服務,及生態數字化能力。

消費者全生命周期數字化能力

有業內人士分析認為,新發布的方法論,實質上是通過幫助企業實現“人與貨”的深度協同,以優化企業的產品運營與消費者運營能力,實現“雙輪驅動”企業增長。


(編輯:夏崇)
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