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1000塊熬夜搶票被退,環球影城兜不住中國玩家

楊松 來源:21世紀商業評論 2021-09-15
旅行說走就走,訂單說刪就刪。

如果沒有搶到北京環球影城的優速通票,武漢的閻瑾也不會太心煩。

早在2020年11月12日,閻瑾熬夜搶到了飛豬北京環球度假區旗艦店的權益包,獲得了北京環球影城門票的優先購買權。在隨后一年不到的時間里,她每隔一段時間,就會翻出訂單,詢問客服,什么時候可以購買門票。

2021年9月9日,閻瑾還是熬夜到凌晨,終于搶到9月20日環球影城的門票,制定了一家老小的出行計劃,搶火車票、訂酒店。

9月14日,依舊是在凌晨,閻瑾抱著試試看的心理,在OTA平臺上搶環球影城的優速通票,想不到在飛豬上搶到了老公的票,在攜程平臺搶到自己的那一份,合計花費1000元。

只是,驚喜很快落空,兩張優速通門票全部被取消。

原本想拼運氣,結果到手后又失去。閻瑾向朋友吐槽,高興的北京環球影城之旅,現在變成了一種負擔,“去也不是,不去也不是”。

9月14日至9月15日,社交媒體平臺上,有著閻瑾類似遭遇的網友很多,基本都是熬夜搶到優速通,變成了“煩憂”。

被迫“不喜歡”的優速通

所謂的環球影城優速通,是指相比購買普通門票而言,持該票的用戶可優先體驗項目,減少排隊時間。

優速通產品包含兩個等級,售價350元起的“環球優速通”,以及售價500元起的“環球無限優速通”。前者可享受指定項目優先就坐機會各1次,后者則可享受指定項目,無限次優先就坐機會。

作為比肩上海迪士尼的知名景區,北京環球影城的開業,吸引了眾多國內游客。人多、時間緊迫,為了更好地體驗全流程,優速通幾乎是氪金玩家的入場“標配”。

攜程平臺數據顯示,9月14日0時,環球影城門票正式開售。開售10秒內,環球影城躍升攜程全球單景區銷量第一位;1分鐘內,9月20日開園當日全部門票即售罄;3分鐘內,門票預訂量破萬張。

“相較迪士尼的童話氛圍以及較強的‘親子游’屬性,環球影城的刺激程度以及知名IP,都更普適,對各個年齡段都有吸引力?!?nbsp;馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒告訴《21CBR》記者,某種程度上,環球影城的受眾群體較迪士尼范圍更廣。

網友李梅告訴《21CBR》記者,之所以在14日凌晨搶票,是因為“情懷”。之前她去過大阪環球影城,覺得很好玩,從幾年前得知北京要建造環球影城時,就一直期待著。

門票在14日早上,顯示已搶到。而優速通票,李梅稱,一直顯示在出票中,咨詢飛豬客服,得到回復稱會在24小時內出票。當天下午三點多,她卻收到了被自動退票的信息。

閻瑾發來的退票截圖,特意標出,系統給出的退款原因是“不喜歡/不想要”。

顯然,對于熬夜搶票的用戶來說,他們是想要且喜歡優速通的。

李梅稱,如果后續仍沒買到優速通,門票可能會退掉,“剛開園人肯定多,雖然有優速通也還是會排,但總比沒有好一些吧?!?/p>

很難滿意的賠償方案

為什么搶到優速通,卻被系統強制退票?

飛豬回應稱,由于系統訪問量和訂單量峰值不斷刷新,北京環球度假區旗艦店在獲取環球優速通庫存時,實時對接出現延誤問題,造成了供需未能匹配。

受影響的不僅是飛豬平臺,14日凌晨,北京環球度假區官方App和微信小程序一度被擠到“癱瘓”,話題“環球影城app崩了”沖上了微博熱搜。

在閻瑾看來,不管是飛豬還是攜程,以及環球影城自己的小程序,都出現了問題,這說明是環球度假景區問題,據她猜測,“系統沒有測試”。

對于“自動退票”,飛豬給出了解決方案,在全額退款的基礎上,另行提供商品實際成交金額的30%作為賠付。

盡管飛豬按照《飛豬門票商品服務保障標準》,率先給出賠付方案,但對于熬夜搶票的用戶來說,還是很難滿意。

另一個平臺攜程,截至發稿前,閻瑾稱攜程僅退款,仍未就退票事件,給出具體解決方案。

“賠付方案應該是按照平臺的賠付標準執行的,原則上沒有問題,但我看很多消費者買票后,還買了機票、酒店,很多是不能退或者要花退票費,這個人群的損失比較大?!崩蠲贩Q,這點賠付無論從經濟上還是心理上,都無法讓他們接受。

閻瑾就是這群用戶?!百r款30%,那個錢能干嗎,估計環球影城吃一頓飯都不夠?!彼颉?1CBR》記者表示,門票無法改時間,9月20日開幕日沒有優速通,就只能看人頭了。

意外放大的預售風險

在OTA行業資深人士張宇看來,此次自動退票事件,反映出了景區運營方經驗的不足。

據他透露,景區與OTA平臺通常分為兩種:在平臺開旗艦店,直接同OTA平臺合作;沒有直接合作,飛豬等第三方平臺通過景區一級代理商拿門票。

不管哪種方式,OTA的獲益方式,都是通過銷售門票獲取傭金。

以北京環球影城度假區為例,張宇猜測,景區方與飛豬是直接合作,而攜程、美團等,則通過一級代理商方式,來獲得門票。

在OAT平臺上,用戶購票途徑為:在平臺支付款項——平臺反饋給代理商——代理商再向景區確認門票——再將信息返回平臺方。

“庫存信息不是同步的?!睆堄罘Q,在這長鏈路中,OTA平臺并不清楚景區方還有多少門票。通常情況下,票源是充足,用戶能及時拿到,即便無法拿到,也是個案。

環球影城顯然低估了用戶熱情,巨大流量涌入,放大了景區與OTA平臺數據割裂的風險?!皟炈偻ㄩT票價錢會比較貴,可能沒有預判到大家都愿意買優速通的門票,對門票的預定量也預估不足?!?nbsp;張宇說。

如果北京環球影城景區大量出售優速通門票,換來的將是“災難性”體驗。有網友直言,人人手持優速通票,大家又回到原點,繼續排隊。

在業內人士看來,此次事件暴露出國內一些景區,并沒有做好充足準備,迎接挑剔的高客單價游客。

“疫情對于國內游,是一個非常好的窗口期?!?nbsp;張宇表示,曾經1.5億出境游客回流到國內,一方面該群體客單價高,愿意花錢,此外,對于景區水平提出更高的要求,倒逼從業者,“把軟硬件都提供更好的,才能接得住這種需求?!?/p>

(應受訪者要求,李梅、張宇為化名)

圖片來源:豆瓣 受訪者供圖




(編輯:韓璐)
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