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4億人問診12億次!摸了6年石頭,平安健康快過河了

韓璐 來源:21世紀商業評論 2021-08-25
向一站式醫療健康平臺迭代。

8月末,一個普通夜晚,兒科主治醫師張開俊在平安健康APP上接到一個問診,來自28歲的新手媽媽程安,她14個月大的孩子,晚上洗澡后精神不振,肚子痛,還伴有嘔吐。

不確定是鬧肚子還是其他疾病,程安趕緊在平安健康App上詢問。

張開俊曾在蚌埠市第一人民醫院工作8年多,熟練小兒內科常見病、多發病的診療,有豐富的臨床經驗,成為互聯網醫院全職專家后,他服務的患者數量已接近30萬人。

張開俊迅速意識到,孩子的癥狀疑似兒童型腸套疊,立即建議到醫院掛急診做針對性檢查,在程安抵達醫院后,電話提醒其務必做腹部超聲。

類似的“線上急援”,平安健康App上每天都在上演。

這一專業醫患橋梁,由2000多名自有醫生團隊、3萬余名外部專家搭建,過去6年,完成問診近12億次,運營漸入佳境。

平安健康新公布的業績顯示,其上半年營收38.18億元,醫療服務增速50.6%,注冊用戶數達到4億人,同比增加近5500萬人,增長率為15.7%;過去12個月,累計付費用戶數高達3210萬人,同比增長69.6%。

用技術連接起專家、醫院及線下多種醫療資源,平安健康已織成一張全場景、多層級的服務網絡,開始積蓄力量,向一站式醫療健康平臺迭代。

三管齊下

短短數年,互聯網醫療的歷程可謂跌宕。

2014年起,創業火熱,資本涌動,2016年后,監管趨嚴,投資冷寂,2020年,疫情刺激下,價值再現。

平安健康經歷了完整的一輪周期,探索六年多,逐漸摸透了這一新興領域的商業模型。

2020年5月,平安健康迎來全新的高管團隊,全面梳理戰略規劃,確定了升級方向,決定在能力、服務、渠道上三管齊下,果斷加大投入。

平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪介紹道,去年以來,能力升級一直是最重點的投入領域,著重打造線下5大網絡:醫院網絡、醫生網絡、就醫服務網絡、檢查檢驗網絡以及藥品網絡。

平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪 來源:官網

2021年上半年,公司大力拓展外部醫生資源,平臺上注冊專家累計超過3.8萬名,其中70%來自3級醫院。

截至上半年末,平安健康合作的醫院超過3000家,其中三甲醫院占比50%,合作藥店16.3萬家,醫療健康機構8.5萬家,覆蓋數千家的體檢機構、牙科服務供應商和數萬家診所。

服務內容也逐漸豐富。

利用在線分診模式,平安健康將來自20個科室、2000人規模的自有醫療團隊,定義成每個用戶的專屬醫生,可協調安排醫療健康服務,貫穿線上到線下。

方蔚豪透露,其為用戶提供的全科醫生服務,“一人一醫、專醫專檔專屬”,以健康服務、亞健康服務、疾病服務、慢病服務4大場景觸達,達到全場景覆蓋、全旅程陪伴,最終客戶“省時省力省心省錢”。

不同場景,則匹配不同服務組合。

比如健康服務場景,有自有醫師團隊、智能AI、8大維度專有測評以及超過100套的體檢套餐;疾病服務場景,則能提供1對1的專案管理師全病程跟蹤,名醫就醫安排以及35項癌癥早篩套餐。

升級C端用戶體驗后,平安健康在B端(企業)、I端(金融保險)和H端(互聯網醫院)建立起了新的增長曲線。

方蔚豪坦言,在B端和I端方向上,他們作為支付方,有一定機會,未來會加大投入;在H端,依托于與線下三甲醫院共建等形式,也發現了很多新的業務機會。

業務數據,反映了其收入模式更加多元化。

截至6月末,平安健康累計服務企業用戶超過3800家,覆蓋近百萬企業員工,服務滿意度達到98%,部分企業用戶的ARPU(用戶平均收入)超過千元。

平臺升級

“線上和線下資源結合,可以共同完善用戶的健康旅程,給未來打開新的一扇門?!?/p>

方蔚豪透露,平安健康正從單一醫療服務轉向提供平臺性的服務,由圍繞2C做產品升級到圍繞支付方做產品,完成從注重收入到注重服務的最終轉變。

頭豹研究院資深分析師袁崢琳告訴《21CBR》記者,平安健康的戰略,是由健康管理平臺入手,漸次向一站式醫療健康平臺延伸,最終要打通醫、藥、康環節,構建在線醫療、消費型醫療、健康商城以及健康管理互動等綜合醫療服務。

優勢的醫療資源,成為平安健康平臺升級的支撐,2021年上半年,其明顯加碼了外部醫生資源的拓展力度。

如今,平安健康已有超過3.8萬名專家完成注冊,數百位名醫大咖入駐平安健康名醫工作室,其數十年治療疑難雜癥、特殊病癥的臨床經驗,高效且對癥地向全國輸出。

為適應在線的服務業態,平安健康采用“雙醫模式”,以專職的名醫助理,有效覆蓋名醫看診的診前、診中、診后環節。比如,由助理在診前收集基本信息,便于名醫了解過往病史,診后也由助理定期隨訪,跟進康復和健康管理。

這樣的模式幫助患者節省時間,增強康復效果,且以精準的名醫篩選,將優質醫療資源的利用效率最大化。

目前,平臺已上線超過450個名醫工作室,半年以來用戶滿意度超過99%,且累計了大量疑難雜癥患者的優秀案例。

為提升用戶留存率以及常見病管理,今年初開始,平安健康還梳理了各類??瞥R娂膊『鸵呻y雜癥,以內部的醫生診室為切入口,推出??平鉀Q方案,首批有中醫科、皮膚科和婦產科。

三大??品桨钢?,平安健康打通了診療的前中后病程。

診療前,他們預先向患者普及疾病的基本概念、預防方法,以及產生的病因;診療中,??茖<視o予病人診斷,并溝通治療的原則方案,以及用藥的方案和復診的提醒;診療后,內部醫生和AI助手會覆蓋定期的隨訪管理服務、后期的調養方案,如果有需,可轉診到線下進一步就醫指導。

這套“問診、開方、用藥指導、報告解讀、隨訪關懷”全流程服務,平安健康已計劃往眼科、兒科、內科、外科等方向復制。

健康旗艦

一個人,走得快,一群走,走得遠,在商業模式中,同樣如此。

袁崢琳表示,平安健康的模式,由醫入手注定比藥難,門檻也更高,但是,其獨特的優勢在于,背靠平安集團醫療生態圈,兼具獨立性與生態性兩大特點。

比如,生態圈里的“平安智慧醫療”,可將政府端與利益相關方(患者、支付方、醫療機構)連接,政府端龐大的信息數據源能帶來技術賦能;在獲客和留客方面,醫療服務和金融業務起到協同作用,提升客戶粘性和價值。

2020年,平安集團披露醫療生態圈戰略,平安健康成為旗艦平臺。

今年起,平安健康也開始聚焦金融渠道和企業客戶渠道的高價值用戶轉化,獲客渠道由保險渠道,進一步延伸到平安銀行、平安普惠等綜合金融渠道。

就生態圈內高價值金融客戶,平安健康以會員類產品、體檢服務、健康管理服務等為依托,充實了用戶全生命周期的服務品類。

互聯網醫療商業變現,大體有3個入口,即“醫保、商保、個人支付”,借助集團金融優勢,平安健康在商保入口也占盡先機。

有行業分析師表示,趨勢上,互聯網醫療有兩大機會點。

第一,打造“醫?!弊o城河,特別2020年起,符合條件的“互聯網+”醫療服務費用可納入醫保支付范圍;第二,抓住慢病管理和健康管理機會,國內有4億確診的慢性病患者,且醫保覆蓋95%以上的人口。

現在看,平安健康已有不錯的戰略卡位。

醫保,作為醫療服務體系最主要買單方,在采購醫療服務方面,對效率、質量、穩定性等方面有很高的門檻。

目前,平安健康著力于打通“醫+藥+支付+管理”價值鏈,致力于在供給側提供最優解,正符合未來醫保的趨勢。

平安健康的醫療板塊,也呈現良好的增長態勢,上半年,醫療服務收入達到10.67億,同比增長51%,毛利率從去年的47%,達到今年的54%。

按照既定的路線圖,公司持續加大戰略投入。

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(編輯:史川軒)
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