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百家店落地,寵物家將加碼寵物醫療

方文宇 來源:21世紀商業評論 2021-08-09
直營模式是實現行業規?;?、標準化服務的必經之路。

百家店落地,寵物家持續加碼服務

文/ 方文宇 編輯/ 江昱玢

8月8日,寵物家第100家直營店在深圳市羅湖區開工,距離2015年8月開出第1家直營門店已整整6年

作為綜合性寵物服務與商品零售品牌,寵物家一直在做標準化服務,創始人李強告訴《21CBR》記者,“好的服務可以給用戶帶來安全感?!?br>

堅持只做直營

受政策、經濟、社會和技術因素驅動,以及疫情帶來的更多潛在養寵人群及情感消費,中國寵物經濟的市場空間進一步擴大。

艾瑞咨詢《2021年中國寵物消費趨勢白皮書》顯示,2020年我國寵物行業市場規模接近3000億元,未來三年行業復合增速預計達14.2%,2023年市場規模將擴大到4456億元。

2015年,寵物家從洗美(洗澡美容)切入市場。在李強看來,洗美是寵物經濟產業鏈中較高頻、最基礎的服務,“基本上每周都會發生”。

長期穩定的標準化服務黏住用戶,也贏得了信任,現在寵物家有近40萬的用戶群。

“洗100只、1000只狗好辦,但洗一萬只、十萬只,還能夠保持一樣的品質,重要且不易?!?br>

成立初期,寵物家服務訂單中洗護占80%,美容僅占20%。經過一段時間的服務體驗和口碑傳播,洗美比已提升至1比1,表明用戶對其認可度在逐漸提高。

目前,寵物家在北京和深圳兩地開有直營店,并計劃2022年在全國范圍內開滿300家直營門店。

李強直言,寵物家關注門店覆蓋率。但從市場現有格局看,只做直營一定程度上限制了擴張速度,為何還要堅持?

李強認為,直營模式是實現規?;?、標準化服務的必經之路。寵物行業通過直營模式實現標準化服務,逐漸產生品牌,形成規?;倪B鎖反應。新的實體店品牌線上線下雙管齊下,整合行業資源,構建寵物行業生態閉環,為用戶提供一站式服務體驗。

自有的高效管理體系是李強“只做直營”的底氣。實現上百種犬種和貓種洗美的標準化,要通過直營模式運營統一的服務標準,提供統一的人員培訓。完善的美容師培養系統也提高了員工的留存率和歸屬感。

目前,寵物家的月服務訂單量已突破7萬單。線上線下互通的模式大幅提高了門店的運營效率。通過線上APP和小程序,寵物主可以預約寵物到店時間;寵物家圍繞社區運營,高密度的門店分布也提升了寵物主的服務體驗。

入局寵物醫療

“服務好寵物的核心是為寵物主解決更多養寵問題?!崩顝姺Q。

寵物家在為寵物進行基礎洗美服務的過程中提供多項檢查?;诓糠謱櫸餀z查到身體異常,亟需進一步解決健康問題,李強決定入局寵物醫療。

艾媒咨詢數據顯示,寵物醫療是寵物食品以外的第二大寵物經濟產業。2019年寵物醫院市場規模約202億元,2023年預計達到376億元。分析師認為,未來寵物醫療市場發展空間巨大,年均增幅將超10%。

但寵物看病貴、不透明、推銷多、效果不穩定。

有受訪人曾在北京一家連鎖寵物醫院為自家的寵物貓治療貓瘟,貓只有3個多月大,盡管醫生全力醫治,花費了近4000元,還是沒能搶救成功。

業內醫生表示,寵物看病貴是因為寵物醫療機構的成本很高,主要來源于醫生、藥物和設備成本。其接觸的同行一般是寵物連鎖診所或醫院,大部分個人店難以維系。

相較其他寵物醫院,寵物家占有用戶優勢,已經通過洗美服務積累了近40萬用戶,醫院則是其為寵物提供醫療增值服務的場所。

“我們的醫院是非營利性的?!崩顝娊忉尩?,“不以盈利為目的,重點在提高寵物福利,收費透明,收入主要用于彌補醫療服務、技術提升的成本及再投入。醫生專注于治病,幫助寵物脫離病痛,給寵物主帶來更好的服務體驗,提升醫生的業務能力和成就感?!?br>

寵物家透露,即將在北京建成第一家寵物醫院,計劃8-10萬用戶群增配一家。

“它經濟”崛起,市場想象空間無限大,寵物家要搶占更大的業務城池。探索新增量的同時,需要在高速成長期穩住發展節奏。

(編輯:江昱玢)
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